L’empresa Vectalia, que gestiona el transport urbà d’autobusos d’Alcoi, ha realitzat un estudi per a mesurar l’índex de satisfacció dels viatgers, amb la finalitat de poder avaluar les millores que van introduint-se i tindre constància d’en què pot millorar-se. L’estudi s’ha realitzat a través de 500 entrevistes amb qüestionari tancat estructurat, realitzades entre els viatgers de l’autobús majors de 15 anys, distribuïts en funció del nombre de passatgers que circulen per cada línia i en diferents franges horàries
Ha sigut realitzat entre el 27 de febrer i el 5 de març, i segons s’indica la mostra aconseguida suposa operar amb un error global de ± 4’64%, considerat dins d’un interval de confiança del 95’5%. El 94’6% dels usuaris de l’autobús urbà de la ciutat d’Alcoi valora satisfactòriament el servei, i la valoració global se situa en els 8’47 punts.
A l’hora d’apuntar quines qüestions s’han valorat, estan la facilitat d’accés a l’autobús, la seguretat durant el viatge, el preu, la neteja i cura dels autobusos, la temperatura, la puntualitat i rapidesa del viatge, la comoditat dins de l’autobús, la conducció, l’atenció per part del conductor, la comoditat en les parades i marquesines, informació sobre interrupcions, canvis del servei, informació en els vehicles sobre horaris i tarifes, freqüència de pas i informació en les parades sobre horaris i tarifes.
Sobre una puntuació de 10, la menor ha sigut un 8’15 per a la informació en les parades sobre horaris i tarifes, mentre que la millor valoració ha sigut per a la facilitat d’accés a l’autobús amb un 8’90, situant-se la resta de paràmetres valorats entre tots dos.
Perfil dels usuaris
Quant al perfil de l’usuari, sis de cada deu són dones, i la mitjana d’edat dels passatgers se situa en els 41 anys. El col·lectiu majoritari és el de treballadors, amb un 40%, al qual li segueixen els estudiants amb un 25% i, de fet, anar al treball o al lloc d’estudi són els principals motius de viatge. L’estudi també recull que un 70’6% dels usuaris no disposen d’una altra alternativa per a desplaçar-se.
El títol de transport més utilitzat és la targeta multiviatge (42,0%), seguit de les targetes Et Portem, destinades a pensionistes i aturats (26,0%) i de les targetes per a estudiants (18,5%). El bitllet ordinari és utilitzat pel 13,5%.
El Regidor de Mobilitat alcoià, Jordi Martínez, ha valorat de manera positiva els resultats de l’estudi i ha assenyalat que “sempre hi ha aspectes que poden millorar-se, però la valoració del servei és molt bona, la qual cosa ve a demostrar que les millores que es van introduint donen bons resultats i amb això estem recuperant viatgers”, alhora que ha recordat que “ja està aprovat el nou servei d’autobusos urbà, i esperem que a mitjan enguany puga estar adjudicat. En el seu moment es va posar en marxa un procés participatiu per a treballar en el nou servei, i s’obrirà un altre per al plec de condicions per a concursar-lo”.
Condicions del nou servei
El nou servei inclou la renovació completa de la flota, servei directe a l’Hospital des de tots els barris, accés a la piscina municipal, La Salle, Horta Major i Andreu Sempere, així com al cementeri i poliesportiu el cap de setmana des de tots els barris.
D’altra banda, recordar que des de l’1 de febrer i fins al 30 de juny s’està aplicant un descompte del 50% en els bons multiviatges i els bons mensuals de l’autobús urbà. El Ministeri de Transports Mobilitat i Agenda Urbana finança un 30% del preu i les arques municipals assumeixen el 20% restant, mentre que durant el mes de juliol el descompte serà del 20% a càrrec de l’Ajuntament.
