Qualsevol localitat amb més de 50.000 habitants té l’obligació de prestar servei de transport públic per als seus veïns, independentment de que siga o no rentable econòmicament. En el cas de la ciutat d’Alcoi, el servei de bus no ho és, i de fet ha estat perdent usuaris durant els anys més durs de la crisi fins el 2014.
Des de llavors, l’ús del transport urbà ha anat remuntant a la capital de l’Alcoià, fins a arribar a encadenar 4 exercicis seguits amb més usuaris. Tant és així que durant el 2018 van ser més d’1.650.000 viatgers els que van fer ús d’aquest mitjà de transport sostenible, i que té visos de ser-ho més en el futur amb la renovació de la flota de busos de gasoil per altres elèctrics.
La xifra d’usuaris confirma la utilitat de les mesures per a fer més atractiu el servei, entre les que es troben un abonament social per a aturats, la instal·lació de mètodes intel·ligents de seguiment per part dels usuaris o la reforma de les línies de bus i el seus recorreguts.
